澳门科技大学可持续发展研究所自2007年首次推出「澳门消费者满意指数」系列以来，除在2022年因疫情原因中断外，第十七次对该指数展开调查并公布有关结果。
澳科大可持续发展研究所于2024年3月19日至4月11日以问卷调查方式成功访问了919名澳门居民。受访者分别被问及最近在澳门本地购物（衣履类）、餐厅与酒楼的有关经历和感受。指数以0至100分代表满意程度，分数越高代表越满意。
2024年「澳门消费者满意指数」调查由澳门基金会资助、澳门科技大学可持续发展研究所执行。「2024澳门消费者满意指数」包括以下四项指数：
「澳门消费者满意指数」是根据市场营销学及统计学的理论和方法构成，消费者满意度包括五个因素：「产品质量」、「服务质素」、「物有所值」、「顾客投诉」、「顾客忠诚度」。其中，「产品质量」、「服务质素」及「物有所值」是影响「消费者满意度」的三个主要因素，而消费者满意度的高低最终会影响顾客投诉及顾客忠诚度。有关指数每年公布一次，以便澳门相关行业商号，了解自身在消费者满意度方面的对比情况及影响满意度的因素。
是次调查显示，澳门购物（衣履类）满意度录得75.4分，相比2023年微升1.21%（即上升0.9分）。影响澳门购物（衣履类）满意度的三个因素之分指数分别为：「产品质量」75.6分，「服务质素」77.3分及「物有所值」74.7分，相比2023年录得小幅度上升，升幅分别为3.99%（2.9分）、4.60% （3.4分）及0.27% （0.2分），其中「服务质素」分指数升幅最大。
澳门餐厅与酒楼满意度录得71.2分，相比2023年微降1.79%（即下降1.3分）。影响澳门餐厅与酒楼满意度的三个因素之分指数为：「食物质量」71.5分、「服务质素」72.3分及「物有所值」70.0分，相比2023年基本保持稳定，但物有所值分指数录得4.37%的下降（3.2分）。详见表1。
各项目调查结果及与2023年之比较
满 意 指 数 | 澳门购物（衣履类） | 澳门餐厅与酒楼 | |||||
2024年 | 2023年 | 变动 | 2024年 | 2023年 | 变动 | ||
75.4 | 74.5 | ↑0.9(1.21%) | 71.2 | 72.5 | ↓1.3(1.79%) | ||
分指数 | 产品/食物质量 | 75.6 | 72.7 | ↑2.9(3.99%) | 71.5 | 70.2 | ↑1.3(1.85%) |
服务 质素 | 77.3 | 73.9 | ↑3.4(4.60%) | 72.3 | 72.3 | 0.0(0.00%) | |
物有 所值 | 74.7 | 74.5 | ↑0.2(0.27%) | 70.0 | 73.2 | ↓3.2(4.37%) | |
注：澳门居民澳门购物和餐厅酒楼满意度调查在2022年因疫情原因中断。
珠海购物（衣履类）满意度录得74.2分，相比2023年基本保持稳定。影响珠海购物（衣履类）满意度的三个因素之分指数分别为：「产品质量」 73.7分，「服务质素」 73.9分及「物有所值」73.6分，相比2023年录得小幅度上升，升幅分别为2.50% （1.8分）、3.36% （2.4分）及0.68%（0.5分）。
珠海餐厅与酒楼满意度录得75.4分，相比2023年微降0.92%（即下降0.7分）。影响珠海餐厅与酒楼满意度的三个因素之分指数为：「食物质量」 75.5分、「服务质素」 75.7分及「物有所值」76.0分，相比2023年基本保持稳定。详见表2。
表2. 2024澳门消费者在珠海消费满意指数
各项目调查结果及与2023年之比较
满 意 指 数 | 珠海购物（衣履类） | 珠海餐厅与酒楼 | ||||||
2024年 | 2023年 | 变动 | 2024年 | 2023年 | 变动 | |||
74.2 | 74.1 | ↑0.1(0.13%) | 75.4 | 76.1 | ↓0.7(0.92%) | |||
分指数 | 产品/食物质量 | 73.7 | 71.9 | ↑1.8(2.50%) | 75.5 | 74.4 | ↑1.1(1.48%) | |
服务 质素 | 73.9 | 71.5 | ↑2.4(3.36%) | 75.7 | 75.9 | ↓0.2(0.26%) | ||
物有 所值 | 73.6 | 73.1 | ↑0.5(0.68%) | 76.0 | 76.3 | ↓0.3(0.39%) | ||
注：澳门居民珠海购物和餐厅酒楼满意度调查在2020年-2022年因疫情原因中断。
本次调查显示，「澳门消费者满意指数」和影响因素分指数相比去年可以用「稳」字来表述。在2023年这两个指数及其分指数获得两位数的增长过后，这些指数在今年并没有出现显著的回调，而是基本保持了稳定。这是澳门和珠海零售和餐饮业界共同努力的结果。未来，两地的相关行业应持续关注消费者需求和满意度的变化，持续改善产品质量和服务质素，注重提升消费者的物有所值感，从而保持并持续提升顾客满意度。
